Como consultar meus reembolsos/chargebacks
O problema mais comum
Você entra na Applyfy pra conferir os reembolsos, aplica o filtro de "Últimos 7 dias" e... um reembolso que você sabe que aconteceu não aparece na lista. 🤔
Pode parecer bug, mas não é. É só uma questão de entender o que o filtro realmente filtra.
A regra de ouro que você precisa saber
Ou seja: quando você seleciona "Últimos 7 dias", a plataforma mostra apenas transações cujas vendas aconteceram nos últimos 7 dias, mesmo que o reembolso tenha acontecido hoje.
Um exemplo prático pra entender
Imagina o seguinte cenário:
10/08/2026 — Cliente compra o produto (venda registrada)
22/08/2026 — Cliente pede reembolso (12 dias depois da compra)
25/08/2026 — Você entra na Applyfy pra conferir os reembolsos
Se você aplicar o filtro "Últimos 7 dias" no dia 25/08, ele vai buscar apenas vendas feitas de 18/08 em diante.
Como a venda original foi em 10/08 (15 dias atrás), ela está fora da janela do filtro e o reembolso não aparece na tela.
Isso não significa que o reembolso "sumiu". Ele existe, foi processado, e o valor já foi debitado do saldo do produtor. Só que ele está "escondido" pelo filtro.
A solução: usar o filtro TOTAL
Para garantir que você está vendo todos os reembolsos, independentemente de quando as vendas foram feitas, use o filtro TOTAL ao invés de "Últimos 7 dias".
Com o filtro TOTAL, a Applyfy mostra o histórico completo, e você consegue localizar reembolsos de vendas antigas, inclusive de meses atrás.
Por que a Applyfy funciona assim?
A Applyfy organiza as transações pela data da venda original porque isso é o que "identifica" cada transação no sistema. Todos os eventos que acontecem depois (reembolso, chargeback, etc.) ficam vinculados à venda que os originou.
É como uma pasta de arquivo: a pasta é criada quando a venda acontece, e tudo relacionado a ela vai pra dentro dessa mesma pasta, mesmo que aconteça meses depois.
Passo a passo pra conferir reembolsos corretamente
- Entre na Applyfy e vá para a área de transações
- Localize o filtro de período no topo da página
- Troque de "Últimos 7 dias" para "TOTAL"
- Filtre pelo status Reembolso ou Chargeback
- Agora sim, você verá todos os reembolsos, mesmo os de vendas antigas
Atualizado em: 25/08/2026
Obrigado!