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# Meu cliente está dizendo que o PIX não funciona

# Por que meu cliente não consegue pagar via PIX?

O código gerado pelo nosso checkout, é um código único de pagamento, podendo ser pago via QR Code, ou pela opção de "Pix Copia e Cola".

Muitas pessoas confundem com a Chave Pix (por exemplo, o CPF da pessoa, CNPJ, E-mail, ou chave aleatória). A Chave Pix é usada apenas para **transferências**, o que é diferente de um pagamento.

Ou seja, o seu cliente deve selecionar a opção de **Pix Copia e Cola** para que o pagamento seja realizado da forma correta.

Segue um exemplo de onde localizar no aplicativo do banco:

###### 1° PASSO
Na área de PIX, você deve selecionar a opção "**Pagar**":
Perceba que isso é diferente de "Transferir".
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/p1_1yqqehf.png)
###### 2°PASSO
Se você desejar ler o QR Code pela câmera, basta selecionar a opção "Ler QR Code":

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_13yzk4q.png)
###### 3°PASSO
Mas se você copiou o código gerado, você deverá utilizar a opção "Pix Copia e Cola":

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_1apz2fm.png)
###### 4°PASSO
Com o código gerado no checkout você irá colar nesse campo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_tfmj5u.png)

| Certifique-se de que seu cliente, ao realizar o pagamento pela opção Pix Copia e Cola, está adicionando apenas o código, sem inserir espaços ou algum caractere a mais ao colar o código no aplicativo bancário.