> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.applyfy.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como entrar em contato com o produtor

# Onde encontrar o contato do produtor?

Ao realizar uma compra pela ApplyFy, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título **"Pagamento aprovado e o nome do produto"**.

Neste e-mail você encontrará o contato do produtor, logo abaixo dos detalhes do produto, veja um exemplo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_1feiir7.png)

### Mandei e-mail mas o produtor não respondeu, o que fazer?

Nosso time de suporte pode verificar se o produtor possui um outro e-mail na plataforma. Para isso, é só conversar com a gente no e-mail **__suporte__**[**__@applyfy.com.br__**](mailto:suporte@applyfy.com.br) e te passamos o contato.

Uma outra opção é tentar falar com o produtor pelo site dele ou redes sociais, como Instagram.

# Não consigo entrar em contato com o vendedor, quero meu dinheiro de volta.

Você pode solicitar o reembolso diretamente à ApplyFy, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias após a compra.

Para isso, [chame o nosso suporte no Whatsapp](https://wa.me/5519981886342?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20do%20*FAQ*%20da%20ApplyFy%2C%20e%20gostaria%20do%20meu%20reembolso!%0A%0A).

A ApplyFy faz o reembolso imediatamente após a solicitação. Após a confirmação da plataforma, a devolução feita pelo banco pode variar e demorar alguns dias. Nós não temos como acelerar o procedimento do banco.

Para saber mais: [Em quanto tempo o reembolso volta para a conta](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1nvgfk7/)__?__

| Podemos te ajudar em caso de problemas com pagamento ou acesso ao produto digital. No entanto, não conseguimos oferecer suporte relacionado ao conteúdo do produto adquirido nem sobre reembolsos fora do prazo.

## Leia mais:
* [Como acessar o produto digital que comprei?](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/como-acessar-o-produto-digital-que-comprei-1dwlma/)
* [Consegui acessar, mas tenho dúvidas sobre como usar o produto ou o conteúdo](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/consegui-acessar-mas-tenho-duvidas-sobre-como-usar-o-produto-ou-o-conteudo-76shv7/)__.__
* [Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/como-faco-para-pedir-o-reembolso-de-um-produto-que-comprei-oarcjx/)
* [Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1nvgfk7/)