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# Como consultar meus reembolsos/chargebacks

### O problema mais comum
Você entra na Applyfy pra conferir os reembolsos, aplica o filtro de "Últimos 7 dias" e... **um reembolso que você sabe que aconteceu não aparece na lista**. 🤔

Pode parecer bug, mas não é. É só uma questão de entender **o que o filtro realmente filtra**.

### A regra de ouro que você precisa saber

|| O filtro de datas na Applyfy considera a DATA DA VENDA original, não a data do reembolso.

Ou seja: quando você seleciona "Últimos 7 dias", a plataforma mostra apenas transações cujas **vendas** aconteceram nos últimos 7 dias, mesmo que o reembolso tenha acontecido hoje.

### Um exemplo prático pra entender

Imagina o seguinte cenário:

 **10/08/2026** — Cliente compra o produto (venda registrada)
**22/08/2026** — Cliente pede reembolso (12 dias depois da compra)
**25/08/2026** — Você entra na Applyfy pra conferir os reembolsos

Se você aplicar o filtro **"Últimos 7 dias"** no dia 25/08, ele vai buscar apenas vendas feitas de **18/08 em diante**. 

Como a venda original foi em **10/08 (15 dias atrás)**, ela está **fora da janela do filtro** e o reembolso não aparece na tela.

Isso não significa que o reembolso "sumiu". Ele existe, foi processado, e o valor já foi debitado do saldo do produtor. Só que ele está "escondido" pelo filtro.

### A solução: usar o filtro TOTAL

Para garantir que você está vendo **todos os reembolsos**, independentemente de quando as vendas foram feitas, use o filtro **TOTAL** ao invés de "Últimos 7 dias".

Com o filtro TOTAL, a Applyfy mostra o histórico completo, e você consegue localizar reembolsos de vendas antigas, inclusive de meses atrás.

### Por que a Applyfy funciona assim?

A Applyfy organiza as transações pela **data da venda original** porque isso é o que "identifica" cada transação no sistema. Todos os eventos que acontecem depois (reembolso, chargeback, etc.) ficam vinculados à venda que os originou.

É como uma pasta de arquivo: a pasta é criada quando a venda acontece, e tudo relacionado a ela vai pra dentro dessa mesma pasta, mesmo que aconteça meses depois.

### Passo a passo pra conferir reembolsos corretamente
1. Entre na Applyfy e vá para a área de transações
2. Localize o filtro de período no topo da página
3. **Troque de "Últimos 7 dias" para "TOTAL"**
4. Filtre pelo status **Reembolso** ou **Chargeback**
5. Agora sim, você verá todos os reembolsos, mesmo os de vendas antigas

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_1hnvkw1.png)

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