> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.applyfy.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como acessar o produto digital que comprei # Como acessar o produto digital que comprei? Ao realizar uma compra pela **ApplyFy**, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título **“Pagamento aprovado”** junto com o nome do produto digital. Neste e-mail você encontrará um botão para criar sua senha e acessar o produto: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_28mbcg.png) ## Ok, já entrei na plataforma, mas ainda assim não consigo encontrar meu curso A **ApplyFy** é uma plataforma de produtos digitais tanto para **produtores** (que vendem os produtos) quanto para **alunos** (que consomem os produtos). Por isso, pode ser que você tenha entrado como **produtor (criador de conteúdo)** e não como **aluno**. Você pode conferir se está no **painel de produtor** caso veja as seguintes opções: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_1rcw9j4.png) Esse painel não é para você se for aluno de um curso. Mas não se preocupe, é muito fácil alterar e acessar seu produto corretamente! Para trocar para o painel certo, siga este passo a passo: * Clique na parte superior direita aonde estará escrito o seu nome (como no exemplo abaixo) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_1otosfs.png) Após desconectar da sua conta de produtor(a), basta ir na opção "Acessar minhas compras" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_7tvg9u.png) Faça o login normalmente usando o seu e-mail e senha (caso tenha esquecido sua senha, basta ir em "Esqueci minha senha"). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/image_obyle2.png) Pronto! Agora todos os cursos que adquiriu aparecerão nessa página. Basta selecionar o que deseja acessar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/6/c/896c953a84eba000/produtoex_an8dl1.png) # Entrei na plataforma e aparece que não tem conteúdo ### Confira o e-mail de acesso Pode ser que você esteja acessando com um e-mail diferente daquele usado na compra. * Caso não seja o mesmo, clique em **Desconectar **e faça login com o e-mail correto. * Caso o e-mail esteja certo e ainda assim não apareça nenhum conteúdo, entre em contato com o **produtor** para receber ajuda. Se não souber como falar com o produtor, temos um artigo explicando [como entrar em contato com o produtor](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1uo4zry/). ### Confira se está no curso certo Após fazer login, você entrará automaticamente na página de **Início, **nessa página mostrará todos seus infoprodutos. # Mas eu não recebi o e-mail de acesso ao produto! Algumas situações podem explicar isso: ### Pagamento via boleto ainda não compensado Nesse caso, aguarde até **2 dias úteis** para que o pagamento seja confirmado. O e-mail de acesso só é enviado após a compensação. ### Usuário criado com sucesso, mas e-mail não chegou Pode ter caído na caixa de **SPAM / Lixo Eletrônico** ou houve falha no provedor de e-mail. Você pode acessar diretamente a área de membros neste link: https://app.applyfy.com.br/customer Se ainda não tiver senha, clique em **“Esqueci a senha”** para receber um novo acesso no seu e-mail (mesmo que seja o primeiro). ### Erro no e-mail informado na compra Se você digitou o e-mail errado, será necessário entrar em contato diretamente com o vendedor para corrigir e receber o acesso correto. Veja mais detalhes no artigo: [Como entrar em contato com o produtor](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1uo4zry/)**?** # Tentei de tudo, mas ainda não consigo acessar! Podem ter ocorrido outras situações: * O vendedor pode ter usado uma **área de membros externa** (fora da ApplyFy), como um site próprio, grupo no Telegram etc. * O produto adquirido pode ser um **serviço**, e não um produto digital. Nesses casos, entre em contato diretamente com o produtor para receber suporte. Se não encontrar o contato, temos um artigo que explica como localizar o **contato do produtor**. ### Leia também: * [Como acessar o produto digital que comprei?](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/como-acessar-o-produto-digital-que-comprei-1dwlma/) * [Consegui acessar, mas tenho dúvidas sobre como usar o produto ou o conteúdo.](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/consegui-acessar-mas-tenho-duvidas-sobre-como-usar-o-produto-ou-o-conteudo-76shv7/) * [Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/como-faco-para-pedir-o-reembolso-de-um-produto-que-comprei-oarcjx/) * [Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?](https://ajuda.applyfy.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-reembolso-volta-para-a-conta-1nvgfk7/)